Condiciones del servicio

1. Naturaleza de esta informacion

Esta pagina describe de forma general las condiciones basicas del servicio anunciado en la landing. No constituye por si sola una contratacion automatica ni sustituye al acuerdo final que, en su caso, se facilite a cada cliente antes de activar el servicio.

2. Objeto del servicio

El servicio consiste en una ayuda digital recurrente orientada a autonomos y pequenos negocios para resolver incidencias habituales relacionadas con correo, ordenador, movil, archivos, configuraciones y otras cuestiones similares que puedan atenderse a distancia.

3. Que incluye y que no incluye

• Incluye: atencion por WhatsApp o canal acordado, orientacion directa, y ayuda remota cuando sea viable y necesario.
• Incluye: alta inicial y puesta a punto basica, si se ofrece expresamente en la propuesta comercial.
• No incluye: asistencia presencial, desarrollo web, trabajos fuera del alcance habitual del servicio o disponibilidad 24/7, salvo pacto expreso por escrito.
• No incluye: actuaciones sobre equipos, cuentas o servicios de terceros cuando falte autorizacion, acceso o informacion suficiente para intervenir.

4. Precio y facturacion

El precio del servicio sera el que se muestre en la landing o el que se comunique a la persona interesada antes de la contratacion, junto con la informacion fiscal aplicable en cada caso.

La periodicidad de cobro, forma de pago, fecha de facturacion y condiciones economicas definitivas se comunicaran a la persona interesada antes de la activacion del servicio.

5. Duracion, renovacion y cancelacion

Salvo que se indique otra cosa de forma expresa, el servicio se presta con periodicidad mensual y puede cancelarse conforme a las condiciones comunicadas antes de contratar. Si anuncias ausencia de permanencia, la operativa real de baja debe respetar ese mensaje.

La solicitud de baja o cancelacion debera realizarse por un canal que permita dejar constancia de la peticion y sera atendida conforme a las condiciones comunicadas antes de la activacion del servicio.

6. Obligaciones del cliente

• Facilitar datos veraces y actualizados.
• Colaborar razonablemente para diagnosticar y resolver la incidencia.
• Disponer de permisos, contrasenas o accesos necesarios cuando el caso lo requiera.
• No solicitar actuaciones ilicitas ni contrarias a derechos de terceros.

7. Limitacion del servicio

La prestacion del servicio depende en parte de factores externos como la conexion a internet, el estado del dispositivo, las plataformas de terceros o los permisos disponibles. Por ello, no puede garantizarse la resolucion de todas las incidencias, especialmente cuando existan restricciones ajenas al prestador o el problema exceda del alcance razonable del servicio.

8. Atencion al cliente y contacto

Para cualquier duda, incidencia o consulta relacionada con el servicio, la persona interesada puede contactar a traves de hola@sinliosdigitales.com.